据统计,目前亚马逊平台80%的卖家都会选择通过FBA发货,选择FBA的好处有很多,但是糟心之处也不可忽视。我们在之前的文章中谈到过,FedEx 将其“分拣辅助封面标签” 贴在卖家标签的标签上,发往配送中心,并且在交付前未将其移除,导致亚马逊工人向卖家发出警告:因为箱子“遗失”了内容标签,无法入库。
除了物流商问题之外,亚马逊FBA仓库也会在标签问题上出“幺蛾子”。近日有卖家反映自己从四月份有两票货进入亚马逊仓库后,本来自己已经贴好标签并且是正确的,但是亚马逊仓库在卖家的商品上又贴了一张标签,而那张标签是该卖家另外一个产品的标签。现在两个链接都被买家投诉货不对版被亚马逊停售审核了。直到现在那批十几万的货的case还是亚马逊处理中,长达两个月之久。
如图所示,下边的标签是正确的,上边的标签是错误的,卖家问招商经理,招商经理说上边这种标签是亚马逊的机打标签,现在两个产品压了快20万了,直到现在那批十几万的货的case还是亚马逊处理中,每个月还得交着仓储费。
遇到这种情况的卖家还不少,遇到类似事件大部分卖家都说开case并没有用,反复折腾以后,还要自己承担运费,移除出来自己换标签,损失了不少钱。小编建议,遇到这种情况,卖家们可以这样处理:
1.先调查清楚是哪个仓库出了问题,卖家可以从订单报告中查找退货和被投诉的订单是哪个仓库发货的。
2.开case联系客服出理进行调查。把目前相关情况全部收集起来作为证据(照片),然后梳理一遍,什么产品贴错导致停售,停售多长时间,造成多少客户退货和投诉,来举证自己的标签没有错,而是被亚马逊错误贴标;中国人和美国客服英语沟通会有一些障碍,卖家最好多找几次,条理清晰简单明了写清楚问题再试试。
3.然后再将时间线一一列清楚截图附在邮件上发给绩效团队,叫他们取消对你的listing的限制。并且赔偿损失
除了以上内容之外,小编还整理了一些发fba产品贴标注意事项,以供大家参考:
(1)发往FBA的货,每件货物外箱须张贴2张FBA标签在不同的箱面上,张贴的箱面要平整完好,为避免运输中损坏,不要张贴在封箱口处。
(2)外箱使用整洁、厚实的、质量好的,箱子里面应有必要的填充物,避免箱子被挤压变形,导致标签不能识别。
(3)需要快递的货物要注意,快递面单不要贴在标签上。
(4)标签要打印完整,尽量参考亚马逊后台的尺寸来打印标签,不要太大或太小。
标签问题虽小,但是一旦处理不当,出现问题,处理起来也是非常麻烦,而且很容易造成损失,所以卖家们在日常工作中还是要谨慎处理。