如何应对买家的差评、退货等刁难事件？本文将一一阐述应对方案。

据亚马逊公布的信息显示，2019年Prime Day销售额超过2018年Black Friday（黑五）和Cyber Monday（网一）两个促销日的总和。

短暂的48小时，给不少跨境电商卖家带来翻倍的成交量甚至是一年的“口粮”。但在这48小时过后，销量下降、差评、退货等问题也接踵而至，不少卖家“一夜又回到解放前”。

那么，如何应对买家的差评、退货等刁难事件？本文将一一阐述应对方案。

Prime Day后销量“一夜回到解放前”

由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名，而在大促结束后，热度减退，卖家店铺销量、排名也会随之不断下跌，前期的努力付之一炬。

那么，如何增加销量、稳住排名？

1、维护好Review，确保平均分没有下降，如果有差评，想办法提升产品评分；

2、利用广告维持流量与订单量，可适当的调高预算和竞价；

3、连续使用Giveaway来增加产品的流量及曝光，尽量做视频；

4、通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行一定的产品折扣，吸引客户，以此稳固销量和排名。

Prime Day后差评频现“不堪其扰”

Prime Day大促过后，买家陆续收到货物本是一件很开心的事情，但当发现货不对版、图文不符时，猝不及防的差评就降临到卖家头上了。但此种现象仍算正常，令卖家更为头疼的是竞争对手的恶搞差评、以及海外无良消费者的恶意差评。

若是因货不对版、图文不符等问题被买家留差评，卖家在前期的产品描述，如产品的色差、材质、款式等需尽可能详细，并确保产品质量、图片与实物无较大差距，降低差评率。

除此之外，当卖家遇到差评时，可分情况照以下方法处理：

1、遇到正常的差评情况下，卖家首先要做的是了解买家留下差评的根本原因，试图联系买家，给买家提供解决方案，而后可以通过退款，再送产品等方式让客户移除差评；

2、如果联系不到买家或者买家不回复邮件，可以联系亚马逊Review团队进行申诉。但要注意抓住客户留评内容的弱点进行申诉，若是恶意差评，卖家需保留截图证据。只要情况合理并且属实，亚马逊则会帮卖家删除；

3、除了可以联系Review团队进行申诉以外，卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复，给客户解决方案。

Prime Day后大面积退货“屡见不鲜”

每年Prime Day爆单后，大面积退货现象屡见不鲜，深究其因，除了产品质量备受质疑外，部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。因此，卖家可从以下三点做好防范措施：

1、在发货前，务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的。同时，也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客户体验，最好配合自建站；

2、FBA订单，亚马逊收到货后，会对产品进行评估，如果可以二次销售，亚马逊会重新上架进行销售；如果产品已损坏，亚马逊会将其归为损坏的商品，不可再售。

3、对于不可售的产品，卖家可以将其移除到海外仓，部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。